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En période estivale, les ménages utilisant des dispositifs pour rafraîchir leur habitat voient leur consommation électrique augmenter de manière significative. Cette augmentation se traduit souvent par une facture plus élevée. Cependant, dans certains cas, cette hausse peut sembler injustifiée. Le consommateur a alors la possibilité de contester cette situation.
Pour vérifier si cette hausse est légitime, il est essentiel que le consommateur s’assure qu’elle n’a pas été préalablement mentionnée dans son contrat. Les fournisseurs d’énergie sont tenus d’informer leurs clients par courrier en cas d’augmentation tarifaire, un mois avant son application. Cette obligation découle de l’article L224-10 du Code de la consommation, comme l’explique le médiateur national de l’énergie.
Comment réagir face à une facture anormalement élevée ?
Une fois cette vérification effectuée, si aucune hausse tarifaire n’a été communiquée, le consommateur doit prendre contact avec son fournisseur. Cela peut se faire via le service de réclamation, mais il est conseillé de passer par l’espace client en ligne. Si une erreur est confirmée, le fournisseur procédera à une régularisation.
Si aucune réponse n’est obtenue dans un délai de deux mois ou si la réclamation est rejetée, il est possible de faire appel au service contentieux du fournisseur. Cette démarche nécessite l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, accompagné des documents prouvant que la hausse est injustifiée.
Le recours ultime : le médiateur national de l’énergie
En dernier recours, le client peut saisir le médiateur national de l’énergie. Pour ce faire, il doit constituer un dossier complet comprenant toutes les pièces justificatives (courriers, factures, contrat, etc.). Il est crucial de rappeler que le litige ne doit pas être en cours d’examen judiciaire.
Le médiateur dispose d’un délai de 90 jours maximum pour rendre sa décision après réception du dossier. Si le client n’obtient pas satisfaction, cette solution reste une voie de recours efficace.
